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            公告:熱烈慶祝上海孟超腫瘤醫院正式開通醫保!
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            樹“三心”理念,展遠大愿景,我院ICU開展“三心”文化會議
            發布時間:2020年08月20日
            瀏覽次數:161

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                   以醫院“守正創新,呵護生命”的服務宗旨,圍繞集團使命、愿景和價值觀,8月19號ICU全體成員針對“如何提高技術水平”、“如何提升服務能力”、“如何吸引患者和客戶”展開討論。科室成員就如何貫徹醫院“三心”理念與加快醫院發展踴躍發言。

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                   劉遵婷護士長將“三心”服務轉變為“三點六聲”服務。

                   三點即:對患者友好一點,態度親近一點,工作負責一點;

                   六聲即:患者來到病房,我們護士能夠做到,入科時有歡迎聲;接觸患者及治療護理時有稱呼聲;因操作、護理不當受到責備時有道歉聲;因患者及家屬配合時有感謝聲;對術前患者有鼓勵聲;患者出院有送聲。

                   而這些也是護士長要求所有護士在日常工作中所必須做到的。

                   護士王婷從ICU角度來闡述“信心”,讓患者增強信心。然后讓其放心。首先護士需要有好的精神面貌,要沉穩,扎實的理論和技術水平,針對每個術后的患者要孰知每個病例的相關情況,與患者做好解釋。告知其手術是一種治療方式,只要好好休養,一定會康復。

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                   護士馬順瑛:醫德是醫生所具備的一種職業道德,調整醫院工作人員、患者、社會之間的關系。需要關注醫院設施設備是否。

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                   護士程穎則提出醫院服務需要標準化、量化,怎么樣才能達到滿意,一線、二線切實溝通。建立患者滿意度測評,從中改正自己。

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                   護士萬云鳳則提出護士自己需要擺正自己的態度,將心比心,建立和諧的科室氛圍,不要將自己私人情緒帶到醫院。

                   護士劉蘇楠就“如何吸引患者和客戶”,提出給予優惠活動,加強醫患溝通如義診,提高患者與患者之間的交談如開交流會。

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                   護士張博妍則強調醫護關系,醫生和護士是醫療戰線的兩只隊伍,二者職責是不能截然分開的,關系是相互監督與促進的,相互理解與尊重的。

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                   護士邊文則提出,要加強業務學習,要多看有關科室書籍,上班做好三查八對,下班要檢查自己本班的事情。鼓勵患者去表達,醫務人員要學會傾聽,伴隨患者述說的語言、聲調、表情等,加以點頭和眼神關注。

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                   陳凌主任最后總結發言:

                   剛才同事發言出自各的切身感受,經過了認真思考,有建議與決心,體現對醫院“三心”辦院理念的高度認同,這是未來科室工作順利開展的保障。

                   患者對我們醫院“放心”并在診療過程感到“舒心”是醫院生存與不斷發展的前提。安全、有效診療是患者放心醫院診療的根本,主要依賴于高技術水平的醫護團隊。醫院新創,醫護人員來自不同單位,診療水平與習慣參差,醫生、醫護間需要磨合,宜組織培訓學習,加快磨合過程以快速提升各科室整體技術水平。其次,保障臨床藥品、診療器械到位,輔診項目不斷完善。

                   患者在院診療過程的“舒心”體驗來源于三方面,即診療過程無痛楚或少痛苦、診療過程情感關懷、診療之外的便利與滿足。前者決定于診療技術與醫護人員工作的嚴謹和細心,醫護時刻要有“感同身受”的觀念。微笑服務,耐心解釋與交流,增進醫患彼此信任,患者及家屬得到關懷。餐飲花色、口感多樣,生活必需品購買便利以使患者及家屬滿意與舒適。

                   本院擁有一流診療環境、一流診療設備、優秀腫瘤專科醫療技術隊伍、高水平醫院管理團隊與“上海大學附屬孟超腫瘤醫院”品牌。但醫院地理位置相對較偏,醫院初創,大眾缺乏了解,就診患者少是目前主要矛盾。加強市場經營工作,鼓勵全體員工積極參與市場經營。以腫瘤診療為主 綜合診療為輔,即大專科小綜合,協調發展,綠葉映紅花 相得益彰。

                   持冥冥之志,行惛惛之事,獲赫赫之功。對本院未來發展充滿信心,為醫院發展成為以細胞治療為特色的國際知名腫瘤醫院暨品牌綜合醫院而共同努力,成就事業成就未來!

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                   文化是民族和國家的傳承的載體,文化也是企業發展和生存的靈魂,如何能讓”白澤計劃”等文化核心開花結果、深入人心,也是每個科室、每個部門永久討論的話題,加強白澤人的文化修養,落實“白澤計劃”,立“百年企業”。

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